En tant que manager, tu le sais bien : le changement fait partie du management et de son quotidien.
Nouvelle organisation, arrivée d’un nouvel outil, restructuration…
Ces situations, on les rencontre toutes à un moment ou à un autre.
Mais soyons honnêtes, le changement, c’est loin d’être facile. 😅
Pourquoi ? Parce qu’il vient bousculer nos habitudes, nos repères… et notre chère zone de confort.
Et ce n’est pas que pour toi : ton équipe ressent la même chose, voire pire.
En plus, c’est souvent toi qui dois conduire ce changement, avec ta casquette de leader, auprès d’une équipe pas forcément emballée à l’idée de bouleverser sa routine.
Heureusement, il existe des outils pour t’aider.
Aujourd’hui, je vais te parler de la courbe du changement, aussi appelée courbe de deuil.
Cette méthode est un vrai allié pour comprendre les réactions de tes collaborateurs face au changement et mieux les accompagner dans cette transition.
On va voir ensemble les différentes étapes de cette courbe, et surtout, comment toi, en tant que manager, tu peux guider ton équipe pour transformer une période de turbulence en une opportunité d’évolution.
Qu’est-ce que la courbe du changement ?
Les émotions au coeur de la courbe du changement
La courbe du changement, ou courbe de deuil, est un modèle qui décrit les différentes étapes émotionnelles que traverse une personne face à un changement.
Oui, tu as bien lu : émotionnelles. Parce que le changement, ce n’est pas qu’une question de process ou de nouvelles tâches à apprendre.
Ça touche directement aux émotions, à l’humain.
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, s’adapter au changement n’est pas un processus en ligne droite. C’est plutôt un parcours avec des hauts, des bas, et parfois même des zigzags.
Et ce modèle te permet de comprendre pourquoi certains de tes collègues vont être enthousiastes, tandis que d’autres vont te paraître complètement bloqués.
Qu’est ce que la courbe du deuil ?
On associe la courbe du changement avec la courbe du deuil car cette courbe s’inspire des travaux d’Elisabeth Kübler-Ross, une psychiatre qui a étudié les étapes du deuil.
Même si son modèle était initialement utilisé pour des contextes plus personnels, il a rapidement été adapté au monde professionnel, car il reflète parfaitement les réactions face à des bouleversements comme une réorganisation d’équipe ou l’arrivée d’un nouvel outil.
Imaginons que ton entreprise décide d’adopter un nouveau logiciel de gestion.
Toi, tu sais que ce logiciel va simplifier les tâches à long terme, mais sur le moment, tes collègues passent par une série de réactions :
- la surprise (« Pourquoi on change ? »),
- le rejet (« L’ancien système était bien mieux ! »),
- et finalement, l’adaptation (« Ok, ça marche plutôt bien en fait »).
C’est exactement ce que décrit la courbe du deuil.
Chaque individu traverse ces phases pour au final accepter pleinement la nouvelle situation, l’intégrer sereinement, et se projeter dans l’avenir avec confiance.
Pour accompagner efficacement tes collaborateurs dans cette transition, il est essentiel que toi, en tant que manager, tu aies déjà vécu et dépassé ces étapes.
Cela te permet de mieux comprendre leurs réactions et de les guider, et il est d’autant plus important de le faire rapidement pour être une référence stable dans cette période de mutation.
On voit ça plus en détail juste après ! 😊
Pourquoi comprendre la courbe du changement est essentiel pour un manager ?
Conduire le changement, ce n’est pas juste expliquer ce qu’il faut faire.
C’est surtout comprendre ce que ressent ton équipe.
Et c’est là que la courbe du changement devient ton alliée.
Elle t’aide à anticiper, à personnaliser ton accompagnement, et surtout, à garder ton calme face aux résistances (parce qu’il y en aura, c’est sûr !).
Anticiper les réactions émotionnelles
Tu as sûrement déjà remarqué que lorsqu’un gros changement arrive, tout le monde ne réagit pas de la même façon. Certaines personnes sont choquées, d’autres refusent d’y croire, et il y en a toujours une ou deux qui vont te lancer un regard noir chaque fois que tu passes 🙃
En comprenant les étapes de la courbe du changement, tu pourras prévoir ces réactions et t’y préparer.
Par exemple, si tu sais que ton équipe va d’abord être dans le déni, tu éviteras de perdre du temps à leur vendre les bénéfices tout de suite.
Adapter ton management à chaque étape
Chacun avance à son rythme.
Ton rôle, c’est d’être là pour chaque membre de ton équipe, peu importe où il en est dans la courbe.
Certains auront besoin de plus de soutien, d’autres d’un coup de pouce pour se lancer.
Comprendre la courbe du changement te permet de personnaliser ton accompagnement.
Par exemple, celle qui est dans la phase de résistance aura besoin d’écoute et de réassurance, alors que celle qui commence à explorer demandera plutôt des encouragements pour tester de nouvelles idées.
Rester patiente et garder le cap
Le changement, ce n’est pas instantané.
Certaines phases, comme la résistance ou la démotivation, peuvent te donner l’impression que rien n’avance. Mais ces moments sont normaux et temporaires.
En ayant la courbe en tête, tu sauras que ces étapes font partie du processus. Et tu pourras garder ton calme, même si l’équipe te semble réticente.
Maintenant qu’on a vu pourquoi c’était important d’utiliser la courbe du changement dans ton management, on va voir en détails les 6 étapes de cette courbe du deuil.
Les 6 étapes de la courbe du changement
Le changement est rarement accueilli avec enthousiasme.
Il provoque souvent un tourbillon d’émotions et de réactions variées : chaque étape de la courbe du deuil va refléter ces sentiments.
À toi de comprendre où en est ton équipe pour pouvoir réagir au mieux.
Etape 1 : le Choc
Imagine que tu annonces une réorganisation complète de ton service.
Certains de tes collègues restent figés, presque incapables de réagir. Tu vois des visages perplexes, et peut-être même une légère panique dans les yeux.
Pourquoi ?
Parce que le changement, c’est un coup de massue émotionnel.
Les gens se demandent : « Comment ça va impacter mon poste ? », « Est-ce que je vais perdre ma place ?« , ou encore « Suis-je prête à m’adapter ? »
Cette étape est marquée par une avalanche d’incertitudes, et parfois, une absence totale de réaction visible.
🛠 Comment gérer cette étape :
- Informe rapidement
Si possible, donne des éléments concrets dès l’annonce : « Voici pourquoi on change », « Ce que ça implique pour vous », « Ce qui reste stable ».
Réduis l’espace pour les rumeurs. - Répète régulièrement
Les informations sont souvent mal digérées au début. Reviens sur les points clés dans des réunions ou des échanges individuels. - Montre-toi disponible
Pendant cette phase, beaucoup n’osent pas poser leurs questions immédiatement. Reste accessible pour rassurer à froid.
Etape 2 de la courbe du changement : le Déni
À ce stade, certaines personnes agissent comme si le changement n’existait pas. Ce déni est une façon pour ton équipe de se protéger, de repousser l’idée du changement en espérant qu’il disparaisse.
De ton coté, accepte le temps d’adaptation.
Ne t’énerve pas si ton équipe continue de fonctionner « comme avant« . Le déni est une étape normale.
A la place de l’énervement, essaie de communiquer avec le maximum de clarté. Rappelle calmement que le changement est inévitable.
Si possible, commence à intégrer le changement progressivement : organise des sessions de démonstration pour le nouveau logiciel ou montre des exemples concrets des bénéfices.
Etape 3 : la Résistance
Voici la phase où ça se complique…
La frustration et les peurs deviennent visibles.
Tu peux entendre des critiques directes comme « C’est une mauvaise idée« , « Ça ne fonctionnera jamais« .
D’autres vont montrer une démotivation passive, comme répondre moins vite aux mails ou éviter les réunions.
Parfois, des tensions émergent entre collègues, chacun essayant de défendre son point de vue.
La résistance, c’est l’expression des émotions enfouies : colère, peur de l’inconnu, sentiment d’injustice.
Comment est ce que tu peux gérer cette étape en tant que manager :
- Écoute activement
Laisse ton équipe s’exprimer, même si ça pique un peu. - Clarifie les incertitudes
Beaucoup de résistances naissent de l’inconnu.
Explique en détail les étapes suivantes et les mesures prises pour limiter les impacts négatifs. - Valorise les ambassadeurs
Si certains membres commencent à s’ouvrir au changement, mets en avant leur implication. Cela peut encourager les autres.
Etape 3 : la Dépression ou le Découragement
À ce stade, certains collègues peuvent se sentir complètement dépassés.
Ils se disent : « Ça ne marchera jamais », « C’est trop compliqué », ou même « On va droit dans le mur. »
Cette phase est difficile car elle peut te faire douter aussi.
Mais c’est une étape cruciale avant la remontée.
En tant que manager, sois présente et encourageante. Une phrase comme : « C’est normal de se sentir un peu perdu au début, mais on avance ensemble » peut redonner confiance.
N’hésite pas à célébrer les petites victoires. Si un membre de l’équipe réussit à utiliser le nouveau logiciel, par exemple, souligne ce progrès en équipe : « Bravo à Julie pour avoir lancé notre premier projet avec le nouvel outil ! »
La courbe du changement : l’étape de l’Exploration
Enfin, tu remarques un changement d’attitude.
L’équipe commence à tester les nouvelles méthodes, parfois timidement.
Une collègue essaie une nouvelle fonctionnalité du logiciel, tandis qu’un autre propose une solution pour améliorer le processus.
Il peut encore y avoir des maladresses, mais le ton général est plus optimiste.
Les collaborateurs se disent : « Ok, ça peut peut-être marcher. »
🛠 Comment gérer cette étape :
- Encourage les initiatives
Même si tout n’est pas parfait, valorise chaque effort : « Bravo, c’est exactement l’état d’esprit qu’on cherche. » - Soutiens et guide
Si quelqu’un propose une idée, aide-la à l’affiner ou à la mettre en œuvre. Cela crée un sentiment de fierté. - Crée des moments de partage
Mets en place des retours d’expérience où chacun peut partager ce qui fonctionne ou non.
Etape 6 : L’acceptation
Le changement est enfin accepté.
Tes collègues ne parlent plus de « l’ancien système ».
Le nouveau fonctionnement devient une routine, et certaines personnes en viennent même à dire : « Je ne sais pas comment on faisait avant ! »
C’est là que tu vois que ton travail a porté ses fruits.
Profites-en pour faire un bilan positif. Organise une réunion pour revenir sur le chemin parcouru et les succès obtenus.
Ne relache pas tes efforts et continue de communiquer. Même si tout semble bien en place, reste vigilante pour éviter un retour en arrière.
Et mets en avant le fait que ce changement a été une réussite collective.
Le changement, ce n’est jamais simple.
Il remue des émotions, bouscule des habitudes, et met parfois les nerfs à rude épreuve.
Mais en tant que manager, tu as un rôle clé à jouer : celui d’accompagner ton équipe à travers cette période de transition, avec patience et bienveillance.
Et c’est là que la courbe du changement devient ton meilleur allié.
Comprendre les étapes par lesquelles passent tes collaborateurs te permet de mieux anticiper leurs réactions, d’adapter ton approche, et surtout, de garder le cap même dans les moments de turbulence.
Chaque phase a son importance, et ton accompagnement fait toute la différence pour transformer la résistance en opportunité.
Ta capacité à incarner le changement, à rester confiante et positive, inspire les autres à suivre ton exemple 🙌
Alors, prête à relever le défi et à guider ton équipe ? C’est dans ces moments-là que le rôle de manager prend tout son sens : être un véritable soutien et un moteur de transformation
