A quoi sert la méthode des 5 pourquoi ?
Peut-être que tu vas te reconnaitre…
Tu as déjà eu l’impression qu’un problème revenait encore et encore dans ton équipe, même après l’avoir « résolu » ? 🔄
Tu donnes une solution, tout semble réglé… et quelques semaines plus tard, c’est reparti. 🤯
Si c’est le cas, c’est sûrement parce que tu as traité les symptômes, mais pas la vraie cause.
Et c’est là qu’intervient la méthode des 5 pourquoi : une technique simple, mais ultra puissante pour aller à la racine des problèmes et arrêter de coller des pansements sur une jambe de bois.
Aujourd’hui, je vais t’expliquer comment l’utiliser en tant que manager, avec des exemples concrets pour que tu puisses l’appliquer dès demain dans ton quotidien professionnel.
Qu’est-ce que la méthode des 5 pourquoi ?
Origines et histoire de la méthode des 5 pourquoi
Imagine-toi dans les années 1950, au Japon.
C’est là que Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota, a développé cette méthode devenue iconique. Face à des défis de production, il cherchait un moyen d’aller au-delà des solutions superficielles.
Sa conviction ? Les problèmes qui persistent ont des causes profondes qu’on ne voit pas au premier coup d’œil.
La méthode est ensuite devenue un pilier du Toyota Production System avant de conquérir le monde entier comme outil de résolution de problèmes, en devenant un des piliers du Lean Management.
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Aujourd’hui, des milliers de managers comme toi l’utilisent quotidiennement pour briser le cycle des problèmes récurrents 💪
Principe fondamental : pourquoi aller jusqu’à 5 questions ?
Tu te demandes peut-être : « Pourquoi spécifiquement 5 pourquoi ? »
Excellente question ! 🧠
Le chiffre 5 n’est pas magique en soi.
C’est plutôt une estimation basée sur l’expérience. Toyoda avait remarqué qu’en général, il faut environ 5 questions successives pour dépasser les causes superficielles et atteindre la cause racine d’un problème.
Pense à l’iceberg : ce que tu vois (le problème apparent) n’est que la pointe. Les quatre autres « pourquoi » te permettent de plonger sous la surface et découvrir ce qui se cache vraiment.
Parce que dans la plupart des cas, la cause racine d’un problème ne se situe pas au premier niveau. En creusant progressivement, on découvre souvent un dysfonctionnement plus profond, caché derrière des symptômes plus évidents.
Différence avec les autres méthodes de résolution de problèmes
En tant que manager, tu as probablement déjà utilisé d’autres techniques comme :
- Le brainstorming
- L’analyse SWOT
- Le diagramme d’Ishikawa
Alors, qu’est-ce qui rend les 5 pourquoi spéciaux ? 🌟
D’abord, sa simplicité. Pas besoin de tableau complexe ou de logiciel.
Juste toi, ton équipe et des questions.
Ensuite, sa profondeur.
Contrairement au brainstorming qui génère beaucoup d’idées en surface, les 5 pourquoi creusent un seul sillon, mais jusqu’au bout.
Enfin, son orientation solution.
Cette méthode ne s’arrête pas à l’analyse : elle te guide naturellement vers l’action à mettre en place.
Face à un problème, on a le réflexe d’aller vite quand on est manager :
- “OK, on va rajouter une procédure” 📋
- “On va organiser une réunion pour clarifier” 🗣
- “On va former l’équipe à nouveau” 🎓
Mais… si le problème revient, c’est que ce n’était qu’un pansement sur une jambe de bois. 🙃
Comment appliquer la méthode des 5 pourquoi étape par étape
Maintenant que tu as compris l’intérêt des 5 pourquoi, voyons comment l’appliquer concrètement dans ton management.
Étape 1 : Identifier clairement le problème
Première chose à faire : définir exactement ce qui cloche.
Plus ta définition est claire, plus ton analyse sera efficace.
Ne te contente pas de dire « Mon équipe n’est pas productive ».
C’est trop vague.
Préfère une formulation précise comme : « Les rapports mensuels sont systématiquement remis avec 3 jours de retard ».
Plus ton problème est spécifique, plus ta recherche de cause sera efficace.
Étape 2 : Poser le premier « pourquoi » et analyser la réponse
Maintenant, pose ton premier « pourquoi » :
« Pourquoi les rapports sont-ils remis en retard ? »
La réponse pourrait être : « Parce que Sylvie manque de temps pour compiler les données. »
Note bien cette première réponse.
Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg, mais c’est un début !
Conseil de manager à manager : prends le temps d’écouter vraiment la réponse.
Ne te précipite pas sur la solution (comme ajouter des heures supplémentaires à Sylvie 🙅♀️)
Étape 3 : Approfondir avec les 4 autres « pourquoi » jusqu’à la cause profonde du problème
C’est là que la magie opère ! Continue à creuser :
2e pourquoi : « Pourquoi Sylvie manque-t-elle de temps ? »
→ « Parce qu’elle doit attendre les données des autres départements. »
3e pourquoi : « Pourquoi doit-elle attendre ces données ? »
→ « Parce que les équipes commerciales envoient leurs chiffres au dernier moment. »
4e pourquoi : « Pourquoi envoient-elles leurs chiffres tardivement ? »
→ « Parce qu’elles n’ont pas de rappel et sont absorbées par la clôture de fin de mois. »
5e pourquoi : « Pourquoi n’ont-elles pas de rappel efficace ? »
→ « Parce que notre processus de reporting n’inclut pas de système d’alerte automatique. »
Tu vois comment on est passé de « Sylvie est en retard » à un problème de système ?
Le problème de retard des rapports ne vient pas d’un manque d’organisation du collaborateur, mais d’un problème structurel dans l’équipe.
C’est ça la puissance des 5 pourquoi ! ✨
Étape 4 : Identifier la cause racine et planifier l’action
Voilà, tu as trouvé la cause racine !
Ce n’est pas Sylvie le problème, c’est l’absence d’un système de rappel automatique.
Maintenant, tu peux planifier une action ciblée : mettre en place un calendrier partagé avec des alertes automatiques 3 jours avant la deadline.
Cette solution s’attaque à la vraie cause et pas seulement au symptôme.
Et le meilleur ? Elle ne stresse personne et résout durablement le problème 🎯
Les erreurs courantes à éviter avec la méthode des 5 pourquoi
La méthode des 5 pourquoi est un outil puissant… à condition de bien l’utiliser !
Voici les trois erreurs les plus courantes et comment les éviter.
1️⃣ S’arrêter trop tôt dans l’analyse
C’est comme si tu t’arrêtais à mi-chemin d’une randonnée et que tu ratais le plus beau panorama ! 🏔️
On ne pose que 2 ou 3 « Pourquoi ? » et on croit avoir trouvé la cause.
On reste en surface et on traite un symptôme, pas la cause profonde.
Si on prend un exemple, un client se plaint que son produit a été livré en retard.
❓ Pourquoi ? → Parce que la commande a été expédiée trop tard.
❓ Pourquoi ? → Parce que l’équipe logistique était débordée ce jour-là.
Si tu t’arrêtes là, c’est une très mauvaise idée !
On risque de se contenter d’une solution temporaire (embaucher quelqu’un en urgence), sans régler le vrai problème.
La bonne approche est de continuer à creuser avec la méthode des 5 pourquois
❓ Pourquoi l’équipe logistique était-elle débordée ? → Parce qu’il y a eu un afflux de commandes imprévu.
❓ Pourquoi cet afflux n’a-t-il pas été anticipé ? → Parce que personne ne suit de près l’évolution des commandes.
La vraie cause est donc un manque de suivi des prévisions de vente.
La solution durable n’est pas d’embaucher quelqu’un mais de mettre en place un outil de suivi des commandes pour anticiper les pics d’activité.
👉 Moralité : Ne t’arrête pas à la première cause apparente !
2️⃣ Chercher un coupable au lieu d’un problème
Oh, comme c’est tentant de pointer du doigt !
« Pourquoi le projet est-il en retard ? Parce que Marie n’a pas respecté son délai. »
STOP ! Ce n’est pas Marie le problème.
C’est un système, un processus, une organisation.
Dans mon équipe précédente, j’ai failli blâmer ma chargée de projet pour des retards répétés. En creusant avec les 5 pourquoi, j’ai découvert qu’elle n’avait jamais reçu les accès au logiciel de planning ! La faute m’incombait entièrement comme manager.
La prochaine fois que tu te surprends à penser « c’est la faute de… », rappelle-toi cette vérité : dans 95% des cas, le problème vient du système, pas des personnes.
3️⃣ Ne pas passer à l’action après avoir trouvé la cause
Avoir une belle analyse sans action, c’est comme préparer un délicieux gâteau et ne jamais le manger !
Une de mes clientes avait brillamment analysé pourquoi son équipe commerciale n’atteignait pas ses objectifs. Elle avait identifié la cause racine : un manque de suivi client structuré.
Six mois plus tard, je lui demande : « Alors, ce système de suivi ? »
Sa réponse : « Euh… je n’ai pas encore eu le temps. »
Ne tombe pas dans ce piège !
La méthode des 5 pourquoi n’est complète que lorsque tu transformes ta découverte en action concrète.
Mon astuce : dès que tu trouves la cause racine, bloque immédiatement 30 minutes dans ton agenda pour planifier la première étape de la solution.
En conclusion, la méthode des 5 pourquoi est bien plus qu’un simple outil d’analyse.
C’est un véritable état d’esprit qui t’aide à voir au-delà des symptômes et à trouver des solutions durables.
La prochaine fois que tu fais face à un problème dans ton équipe, résiste à la tentation d’apporter une solution immédiate. Prends quelques minutes pour poser 5 pourquoi, et je te garantis que tu découvriras souvent une cause cachée que tu n’avais pas vue
