Fixer des objectifs clairs est un élément clé quand on manage une équipe.
C’est l’une des premières choses qu’une Direction attend de ses managers.
Mais comment y arriver quand on l’a jamais fait ? Ou quand on a du mal à le faire de façon précise ?
C’est là qu’entre en jeu la méthode des objectifs SMART : un système qui aide à cibler tes ambitions de manière Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste et Temporellement défini.
Mais, dans un univers professionnel où l’adaptabilité et la réactivité sont reines, se contenter de fixer des objectifs « intelligents » ne suffit plus.
Il faut être encore PLUS intelligent.
Conçue comme une évolution de la méthode SMART, la méthode SMARTER intègre deux nouveaux critères : Évalué et Révisable 🔄
Cette approche dynamique aide les équipes et les managers à s’adapter beaucoup plus facilement aux changements.
Je te propose dans cet article de détailler ce qu’est la méthode SMARTER, et comment tu peux l’appliquer concrètement dans ton quotidien de manager pour augmenter la performance de ton service.
C’est parti !
Quel est le principe de la méthode SMARTER ?
La gestion par objectifs n’est pas nouvelle, elle s’ancre dans la philosophie de management proposée par Peter Drucker. Son approche préconise de fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs clairement définis, à atteindre dans un délai spécifié.
La méthode originelle SMART met l’accent sur des objectifs
- Spécifiques,
- Mesurables,
- Atteignables,
- Réalistes,
- et Temporellement définis.
Le problème…
C’est que cette approche est statique, figée, une fois les objectifs fixés.
En revanche, la méthode SMARTER ajoute deux dimensions vitales : Évalué et Révisable.
Ces ajouts transforment la gestion d’objectifs en un processus dynamique et adaptatif.
(No stress, on va rentrer dans le détail de chaque élément juste après…)
Le terme SMART, qui signifie « intelligent » en anglais, est porté à un niveau supérieur avec les objectifs SMARTER, impliquant une intelligence renforcée.
Un plan, même s’il est bien conçu, doit pouvoir s’adapter et s’améliorer.
Se concentrer uniquement sur les caractéristiques initiales des objectifs, sans imaginer leur adaptation est contre-productif.
Maintenant qu’on a vu les fondamentaux de la méthode SMARTER, on va détailler comment définir un objectif SMARTER pas à pas.
Comment définir un Objectif SMARTER : la méthode
Décortiquons ensemble la méthode SMARTER pour que tu puisses l’appliquer facilement et rendre tes objectifs non seulement atteignables mais aussi adaptatifs et évolutifs.
Voici comment définir un objectif SMARTER étape par étape :
S pour Spécifique
Commence par clarifier ton objectif : plus c’est précis, mieux c’est.
Pose-toi les questions fondamentales :
- Qui est impliqué ?
- Quoi faire ?
- Où et quand cela doit-il se faire ?
- Pourquoi cet objectif est-il important ?
Un objectif bien défini élimine toute ambiguïté et met tout le monde sur la même longueur d’ondes 🎯
Objectif Smarter : M pour Mesurable
Quels indicateurs vas-tu utiliser pour mesurer le succès ?
Définis des critères clairs pour évaluer les progrès vers l’atteinte de l’objectif.
Cela peut être :
- le nombre de nouveaux clients acquis,
- le pourcentage d’augmentation du chiffre d’affaires,
- le taux de satisfaction client,
- le taux d’absentéisme si tu es dans les RH
- ou toute autre métrique significative 📊
Car si tu ne peux pas mesurer quelque chose, comment sauras-tu si tu as réussi ?
A : un objectif doit être ambitieux et atteignable
Tes objectifs doivent être stimulants, challengeants.
Mais aussi réalisables pour ne pas être démotivants.
C’est tout un équilibre à trouver : ils doivent pousser ton équipe à se surpasser sans pour autant être si hauts que personne ne pense pouvoir les atteindre.
R pour Réaliste
Reste ancré dans la réalité.
L’objectif doit être pertinent et réalisable au sein de l’environnement actuel de ton entreprise ou de ton service.
C’est à dire que tu dois tenir compte des ressources disponibles, et des circonstances réelles de ton marché.
Un objectif réaliste renforce l’engagement, car les gens croient en la possibilité de l’atteindre
T : un objectif Temporellement défini
Chaque objectif doit avoir une échéance claire.
Que ce soit à court ou à long terme, fixer une deadline crée un sentiment d’urgence et peut aider toute l’équipe à se concentrer sur les priorités ⏳
Les objectifs SMART s’arrêtent ici.
La méthode SMARTER vient rajouter deux éléments : évaluer et réajuster.
La méthode SMARTER : E pour Evaluable
Intègre des points de contrôle réguliers pour évaluer les avancées vers l’objectif.
Évaluer est donc une étape qui renforce le critère mesurable de l’objectif : tu vas définir des objectifs intermédiaires, à des dates intermédiaires.
Cela permet de s’assurer que l’équipe reste sur la bonne voie et d’apporter des modifications si nécessaire.
L’évaluation continue est la clé pour savoir où on en est, et si on est sur la bonne voie.
R pour Révisable
C’est la phase la plus fondamentale pour un manager ou un chef de projet.
Tu vas pouvoir réaligner les objectifs en fonction des situations et corriger la trajectoire de ton équipe.
La flexibilité est cruciale pour le succès à long terme.
Les objectifs ne doivent pas être gravés dans la pierre : ils doivent évoluer comme ta stratégie et comme les conditions du marché
Maintenant qu’on a vu toutes les étapes pour définir un objectif SMARTER, je vais te donner un exemple concret pour encore mieux comprendre comment adopter cette méthode.
☝️ Découvre dans cet article comment atteindre tes objectifs avec la méthode des 90 jours
Comment bien formuler un Objectif SMARTER
Transformer des objectifs généraux en objectifs SMARTER est parfois difficile.
Fixer des objectifs SMARTER implique une compréhension claire des résultats souhaités, des ressources disponibles, et des métriques de succès…
Ce qui n’est pas toujours évident, faut bien l’avouer !
C’est même encore plus difficile quand on tente de quantifier des aspects qualitatifs comme le moral de l’équipe ou la satisfaction client…
C’est pourquoi je te donne 3 exemples ci dessous pour mieux comprendre et appliquer la méthode SMARTER dans ton quotidien de manager.
Exemple d’objectif SMARTER en gestion de projet
Objectif : Livrer la nouvelle version de l’application mobile avec zéro bug majeur à la fin du trimestre.
- Spécifique : Livraison de la version 2.0 de l’application.
- Mesurable : Zéro bug majeur signalé.
- Ambitieux et Atteignable : Test intensif par l’équipe QA pour s’assurer que tous les bugs majeurs sont résolus.
- Réaliste : Ressources adéquates allouées, y compris le recrutement de deux testeurs supplémentaires.
- Temporellement défini : À réaliser avant la fin du trimestre en cours.
- Évalué : Revues hebdomadaires du progrès des corrections de bugs.
- Révisable : Réévaluation à mi-parcours pour ajuster les ressources si nécessaire.
Exemple d’objectif SMARTER commercial
Objectif : Augmenter les ventes en ligne de 30% au cours du prochain semestre.
- Spécifique : Augmentation des ventes sur le site e-commerce.
- Mesurable : 30% d’augmentation comparé au semestre précédent.
- Ambitieux et Atteignable : Promotions saisonnières et amélioration de l’UX du site.
- Réaliste : Basé sur les tendances de croissance actuelles et les retours client.
- Temporellement défini : À réaliser dans les six prochains mois.
- Évalué : Suivi mensuel des ventes.
- Révisable : Ajustements des stratégies marketing selon les performances mensuelles.
Exemple d’objectif SMARTER en RH
Objectif : Réduire le taux de turnover de 20% d’ici la fin de l’année.
- Spécifique : Réduction du turnover du personnel.
- Mesurable : 20% de réduction par rapport à l’année précédente.
- Ambitieux et Atteignable : Mise en place de programmes de formation et d’amélioration de l’environnement de travail.
- Réaliste : Basé sur l’analyse des causes de départ des années précédentes.
- Temporellement défini : À réaliser avant le 31 décembre.
- Évalué : Évaluation trimestrielle du taux de turnover.
- Révisable : Possibilité de revoir les stratégies RH en fonction des résultats des évaluations trimestrielles.
Ces exemples montrent comment des objectifs apparemment complexes ou difficiles à mesurer peuvent être structurés de manière SMARTER, offrant une clarté bien plus grande et précise !
